Từ vựng tiếng Anh dành cho các bài viết về chủ đề "Leisure Activities".
Tổ chức tour tham quan du lịch cho khách
Trong thời gian lưu trú, nếu khách có nhu cầu đi tham quan - du lịch, nhân viên lễ tân có nhiệm vụ giới thiệu các tour du lịch phù hợp và phối hợp với văn phòng, đại lý bán tour tổ chức các tour tham quan cho khách. Nhân viên lễ tân sẽ nhận được phần trăm hoa hồng từ các đại lý bán tour nếu bán được tour cho khách.
Nếu khách muốn đặt chỗ nhà hàng, nhân viên lễ tân cần phải ghi nhận đầy đủ các thông tin về yêu cầu về nhà hàng, số lượng khách, mức tiền mỗi suất, thực đơn, ngày giờ đặt, vị trí bàn ăn, các yêu cầu đặc biệt khác… và thực hiện đúng các yêu cầu đặt chỗ của khách.
Khi khách có nhu cầu cần thuê phương tiện di chuyển như: tàu, ca nô, xe máy, xe đạp, xích lô… nhân viên lễ tân cần phải đáp ứng yêu cầu này của khách. Muốn cung cấp nhanh chóng cho khách các dịch vụ này, nhân viên lễ tân phải có sẵn danh sách các nhà cung cấp uy tín về chất lượng và giá cả.
Nếu khách nhờ mua giúp một số mặt hàng, nhân viên lễ tân cần phải biết những địa chỉ tin cậy, chất lượng tốt và giá cả hợp lý để mua giúp khách. Lễ tân cần phải tìm hiểu kỹ các chính sách Hải quan đối với mặt hàng khách nhờ mua để tránh những phiền hà cho khách sau này nếu những mặt hàng đó không được phép thông quan.
Khi khách lưu trú muốn đặt vé máy bay, tàu hòa… lễ tân phải ghi nhận chính xác các thông tin về ngày giờ, số lượng vé, địa điểm đến. Bên cạnh đó, nhân viên lễ tân phải thường xuyên cập nhật thông tin từ các hãng hàng không, nhà ga để thông báo cho khách kịp thời nếu có sự thay đổi.
Tìm hành lý thất lạc tại sân bay cho khách
Nếu khách nhờ tìm lại hành lý thất lạc ở sân bay thì lễ tân cần đề nghị khách cung cấp đầy đủ các thông tin về: giấy báo thất lạc hành lý, ngày – giờ bay, số hiệu chuyến bay… để tiến hành liên lạc với sân bay để giúp khách giải quyết nhanh chóng.
Khi khách nhờ đặt phòng ở khách sạn khác, nhân viên lễ tân nên ưu tiên giới thiệu khách sạn trong cùng hệ thống ở địa điểm khách mong muốn. Lễ tân phải ghi nhận đầy đủ các thông tin yêu cầu về: thời gian lưu trú, thời gian đến, loại phòng, số lượng khách, mức giá và các yêu cầu đặc biệt khác… Sau khi đã đặt phòng xong, nhân viên lễ tân cần phải thông báo cho khách biết và cung cấp đầy đủ các thông tin về địa chỉ, số điện thoại liên lạc cho khách.
Xem thêm: 4 giai đoạn phục vụ khách, nhân viên bộ phận lễ tân khách sạn cần biết
Ngày 2/10, UBND quận Hoàn Kiếm cho biết, nhằm thực hiện Kế hoạch số 206/KH-UBND ngày 5/7/2024 của UBND TP Hà Nội về việc tổ chức “Ngày hội văn hóa vì hòa bình” kỷ niệm 70 năm UNESCO tặng danh hiệu “Thành phố vì hòa bình”, được tổ chức vào ngày 6/10, tại Tượng đài Vua Lý Thái Tổ và xung quanh hồ Hoàn Kiếm, UBND quận đã điều chỉnh lại thời gian hoạt động của các không gian đi bộ trên địa bàn quận.
Theo đó, không gian đi bộ khu vực hồ Hoàn Kiếm và phụ cận sẽ diễn ra từ 21 giờ ngày 4/10 (thứ Sáu) đến 5 giờ ngày 5/10 (thứ Bảy); từ 11 giờ ngày 5/10 (thứ Bảy) đến 5 giờ ngày 6/10 (Chủ nhật); từ 11 giờ đến 24 giờ ngày 6/10 (Chủ nhật).
Các tuyến phố đi bộ khu vực phố cổ diễn ra từ 19 giờ đến 24 giờ các ngày từ mùng 4 đến 6/10.
B. Người dự Đại hội lần thứ V Quốc tế Cộng sản.
Bảo quản tiền và tư trang quý của khách
- Khi nhận giữ tiền và tư trang của khách, nhân viên lễ tân phải thực hiện theo đúng quy trình sau:
- Quy trình giao trả tiền và tư trang quý cho khách:
- Nhân viên lễ tân khách sạn cần phải đặc biệt chú ý đến yêu cầu báo thức vì đôi khi sẽ nhỡ những việc quan trọng của khách.
- Ghi chép chính xác và đầy đủ ngày - giờ yêu cầu báo thức, tên khách, số buồng của khách vào sổ báo thức hoặc sổ giao ca.
- Cài đặt và kiểm tra cẩn thận giờ báo thức trên hệ thống máy tính (nếu có).
- Đến giờ báo thức, nếu lễ tân gọi điện thoại nhiều lần mà khách không trả lời thì phải nhờ nhân viên khác hỗ trợ lên tận phòng gõ cửa báo thức khách.
Xác nhận lại vé máy bay, đổi lịch trình – tuyến, điểm bay cho khách
- Khi khách muốn xác nhận lại vé máy bay, nhân viên lễ tân cần nắm các thông tin về: tên khách, hàng hàng không, mã code, số hiệu chuyến bay, thời gian bay, tuyến điểm bay…
- Trong trường hợp khách đổi lịch trình, muốn đổi giờ bay, lễ tân phải ghi nhận chính xác các yêu cầu đổi và thực hiện liên hệ đổi theo đúng yêu cầu.
- Sau khi đã thực hiện xong việc xác nhận vé hoặc đổi giờ bay, lễ tân phải thông báo lại cho khách biết.
Nhận và chuyển yêu cầu của khách cho các bộ phận liên quan
Khi nhận các yêu cầu của khách về: dịch vụ phòng, giặt là,..., nhân viên lễ tân phải ghi lại chính xác – đầy đủ thông tin và chuyển ngay cho bộ phận liên quan để nhanh chóng phục vụ khách.
Nhận – gửi thư từ, bưu phẩm, fax cho khách
- Khi khách có nhu cầu gửi thư từ - bưu phẩm, nhân viên lễ tận phải giúp khách chuyển đúng theo địa chỉ yêu cầu.
- Khi khách yêu cầu gửi fax, lễ tân phải thông báo cước phí mỗi trang fax cho khách biết trước và kiểm tra kỹ số fax để tránh nhầm lẫn.
- Trường hợp khách nhờ gửi thư từ, bưu phẩm, fax xưng tên – nhờ chuyển và xin ký nợ thì lễ tân cần phải kiểm tra lại thẻ phòng và tên khách trong danh sách lưu trú để đề phòng trường hợp mạo danh.
- Viết hóa đơn, yêu cầu khách ký nhận, trực tiếp thực hiện hoặc chuyển cho nhân viên thu ngân lưu vào phiếu theo dõi chi tiêu của khách.
Chuyển phòng theo yêu cầu của khách
Trong thời gian lưu trú, vì một số lý do nào đó, khách muốn chuyển phòng thì nhân viên lễ tân cần phải tìm hiểu nguyên nhân và giúp khách chuyển phòng.
Xem chi tiết: Quy trình đổi phòng cho khách lưu trú nhân viên khách sạn cần biết
Một số khách sạn hiện nay áp dụng chương trình tặng quà sinh nhật cho khách lưu trú tại khách sạn. Do đó, khi làm thủ tục check-in, nhân viên lễ tân cần phải chú ý đến ngày sinh của khách trong giấy tờ tùy thân. Nếu ngày sinh nhật của khách nằm trong khoảng thời gian lưu trú tại khách sạn thì nhân viên lễ tân phối hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng chuẩn bị quà sinh nhật ý nghĩa tặng khách. Những món quà bất ngờ mang tính “cá nhân hóa” như thế này sẽ giúp khách sạn tạo ấn tượng tốt với khách lưu trú.